Es legal la revisión de tickets
¿Es legal la revisión de tickets y mercancía al salir de la tienda o supermercado?
En los últimos días se ha desatado una polémica en distintas plataformas sobre si es legal o no revisar el ticket de los consumidores antes de salir de la tienda en la que fueron realizadas sus compras.
La controversia se suscita por diversas interpretaciones de los artículos 9 y 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El artículo 9 de la cita legislación establece lo siguiente:
ARTÍCULO 9.– Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos propios que atenten contra los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores, subordinados y toda clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios, independientemente de la responsabilidad personal en que incurra el infractor.
Asimismo, estas publicaciones han sustentado su dicho en lo que señala el artículo 10 de la LFPC, el cual es del tenor siguiente:
ARTÍCULO 10.– Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición se sancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.
De la interpretación apropiada del artículo antes citado se desprende que la simple revisión y cotejo de los tickets emitidos en la caja con los productos que se tienen en el carrito antes de salir de la tienda, no es ilegal, debido a que dicha revisión no atenta en forma alguna con la libertad, seguridad o integridad de los consumidores, sino que únicamente se trata de una revisión de rutina la cual no afecta a la esfera jurídica del comprador.
Cabe mencionar de manera reiterada que esta práctica (la revisión de tickets) opera dentro del marco legal y no finca ninguna responsabilidad para las tiendas o proveedores que la lleven a cabo.
Bufete Bautista y Asociados, S.C.
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